Nova Gruppe GmbH in Eppingen, Baden-Württemberg Jetzt geschlossen

Bewertungen über Nova Gruppe GmbH

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  2019-10-24, Nastja Schartner
  Leider kann ich diese Firma nicht empfehlen. Ich habe mir einen Roller vor einem Jahr gekauft. Sehr schnell musste ich feststellen, dass die Hupe in den ersten Tagen den Geist aufgegeben hat (ich habe es nicht gemeldet, man gewönnt sich an alles. Klar kann ich jetzt nicht wirklich bemängeln), die Spiegel mussten ständig nachgezogen werden und die Halterung der Bremse auch. Jetzt ist eine Kunststoffhalterung abgebrochen und da es sich um die Halterung vom Licht handelt, muss ich es reparieren lassen. Ich habe den Roller über LIDL gekauft und telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass ich per E-Mail informiert werde. Dieses passierte auch ein paar Tage später, erst musste ich den Fehler beschreiben und mit Fotos dokumentieren, verstehe ich, deshalb auch gerne erledigt. Danach kamen Mails mit Nachfragen, erst die Fahrzeugnummer, dann Kilometerstand (hätte man abkürzen können und alles in der ersten Mail fragen!). Nachdem ich dann endlich einen Anruf der Servicemitarbeiterin von Nova Motors bekam und Sie mir einen Termin in 1 ½ Monaten angeboten hat (laut Internetseite wird man auf eine Wartezeit von 21 Tagen verwiesen) und keine Uhrzeit nennen konnte (also darf ich mir einen Tag Urlaub nehmen, auch wenn die einen Tag vorher anrufen und eine Uhrzeit mitteilen, kann ich nicht spontan 1 Stunde oder so auf der Arbeit fehlen), ist schon frech, aber kann man nichts machen. In der Zwischenzeit ist die zweite Halterung abgebrochen und das Licht ist lose. Somit auf der Straße nicht zulässig. Ich habe das Anliegen telefonisch bei der Firma gemeldet und gebeten, ob man vielleicht den Termin vorverlegen kann (es sind immer noch 35 Tage bis zum Termin), weil ich auf den Roller angewiesen bin. Da wurde mir auf einmal die Frage gestellt, ob ich denn eine Inspektion durch Ihre Firma habe durchführen lassen (ist relativ früh nach der Anschaffung für nicht zu wenig Geld vorgeschrieben!!! Achtung, der Roller war neu!!!) und ich verneinte, weil ich das Gerne in der Nähe in der Werkstatt meines Vertrauens durchführen lasse. Dann wurde mir mitgeteilt, dass es nicht vorgezogen werden kann, weil ich ja die Inspektion nicht bei Ihnen durchgeführt habe und andere Kunden Priorität hätten, die das gemacht haben! Es ist kein Verschleißteil und ich weiß nicht, was das damit zu tun haben soll!!! Der ganze Roller ist aus Plastik, lässt sich nach kurzer Zeit nicht über den elektrischen Anlasser starten (und wenn ich darauf angewiesen bin, dann warte ich doch nicht auf den Techniker 21 Tage!?!?!?). Die Mitarbeiterin legte einfach auf, als ich auch etwas unfreundlich gefragt habe, was die Inspektion mit dem Termin oder mit der gebrochenen Halterung zu tun hat. Ich rief erneut an und hatte eine freundliche Mitarbeiterin dran, die sich für das Verhalten der Kollegin entschuldigte. Im Kundenservice aufzulegen ist ein NO-GO, dann wurde ich mir noch mal Gedanken über die Berufswahl machen  Für einen Roller unter 1000€ kann man kein Wunder erwarten, aber der Service ist unterirdisch! Ich bin gespannt auf den Termin und ob das Teil kostenlos ersetzt wird. Gerne berichte ich auch positives, die Lieferung erfolgte schnell und angekündigt. Der Roller sieht Optisch sehr schön aus. Ich würde empfehlen, ein paar Euro mehr zu investieren und bei einem Händler um die Ecke kaufen, wo auch jederzeit der Service möglich ist! Mir scheint es auch so, dass die negativen Kommentare auf der eigenen Homepage nicht veröffentlicht werden, daher meine Bewertung hier. Gerne werde ich berichten, wie es nun ausging. UPDATE: Ich habe erneut Fotos per Mail gesendet und ein paar Minuten später hat sich einen Mitarbeiterin gemeldet und einen Termin in 18 T vorgeschlagen, mit der Anmerkung, dass wenn was früher frei werden sollte, die sich wieder melden. UPDATE 2: Vielen Dank für die Antwort. Ja, ich habe mich bei Ihnen nicht mehr gemeldet, warum auch???Das ich zuerst lauter wurde am Telefon habe ich doch schon weiter oben beschrieben! Aber auch das muss im Service ausgehalten werden. Leider habe keine Zeichen mehr um weiter zu berichten. Ihnen gute Geschäfte wünsche ich, aber ohne mich.